「Cookie 沒了怎麼辦？」揭密零售業提高轉售率的三大經營心法！[轉載自科技報橘]
全球零售業年度折扣大戲在 11 月輪番上演，根據經濟部最新統計指出，11 月台灣零售業、餐飲業營業額紛紛在雙 11 帶動下創下歷年同期新高，但零售業營業額年升幅卻放緩至 7.3%，顯示台灣消費力道正在逐步放緩。
同樣狀況也發生在中國大陸市場，雙 11 業績黯然失色，《Wall Stree Journal》指出，中國消費者除了消費力下滑，購買力開始轉向社群媒體平台，對價格越來越敏感。至於美國，資料分析平台 Adobe Analytics 指出 11 月黑色星期五線上銷售「創新高」達 98 億美元，年成長 7.5％，其中 53 億來自手機。銷售雖創新高，但消費者對折扣幅度更加敏感，折扣夠大才願意下單。
就在全球零售陸續緩步創高之際，AI 對話成為國際大廠競逐的新戰場，馬斯克 11 月推出 AI 對話機器人 Grok、並於 12 月開放使用，Amazon 也趕在 11 月底大動作推出 AI 對話機器人 Q，紛紛正式挑戰微軟和 Google，而 Google 預計在 2024 年第一季逐漸禁用第三方 Cookie、第三季將完全禁用的政策，讓運用 AI、掌握自有數據的對話商務，將成為新零售的致勝幫手。
鎖定「社群商務」目標，大幅提升訪客轉換率
全通路對話商務領導品牌 Omnichat 在今年五月推出「Omi AI」及「顧客社群數據平台（ Social CDP）」兩大功能緊貼 AI 跟社群銷售趨勢後 ，在台灣獲得數位奇點獎 OMO 行銷獎殊榮，更在香港與新加坡陸續抱回品牌忠誠互動獎與亞洲電商獎等國際大獎。12 月在明日零售年會上， Omnichat 跟台灣 LINE 及不同業態的零售品牌一同分析 2024 年新零售趨勢與提供數位轉型的最新思維。
Omnichat 台灣區總經理翁忻閎指出：「2024 零售市場將面對更劇烈的客戶流失與資料破碎，Cookieless 時代必須掌握第一手自有數據。新零售最重要是打通線上線下 OMO 數據，將流量識別化，品牌跟消費者間必須產生客製化的對話內容。回顧 2023 年，Omnichat 已替品牌客戶創造出 10 億則一對一的訊息，訊息量年增 400%，協助客戶營收成長 200%，2024 年 Omnichat 將進化到『社群商務』的新零售目標，能預測消費者想買單的購物車內容，大幅提升將訪客轉換成顧客的機率。」
2024 年 Omnichat 將進化到「社群商務」的新零售目標，大幅提升將訪客轉換成顧客的機率。LINE 台灣企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡也在年會中以 LINE 數據為例，對新零售趨勢深表同感：「LINE 官方帳號數今年 10 月達 275 萬個，較去年成長 14%，使用一對一聊天的品牌官方帳號年成長高達 24%，消費者更重視品牌傳遞的價值能否體現自我價值，進而與品牌『生成共感』。在 2024 年，LINE 企業解決方案將持續透過數據協助品牌，提供各項個人化體驗與預測服務，促使消費者加速消費決策。」
參與年會的零售業者代表-急速竄紅的健身運動品牌 VERVE，透過品牌塑造與精準廣告投放，利用 Omnichat 將線上流量拓展到線下實體門市，帶給客人們更加順暢且良好的購物體驗，累積品牌的忠實擁護者。今年在代言藝人王陽明代言助攻下，雙 11 銷售年成長高達 190%。展望 2024新零售策略，VERVE 將運用 Omnichat Social CDP 產生更多自動化溝通訊息，並將活動貼標（如 2024 #任性許願韌性實現），將顧客分級做得更細緻，喚醒沈睡顧客。
2024 新零售的三大必勝策略
至於擁有 33 年歷史、全台 20 家直營機構的連鎖 Spa 品牌詩嫚特 (Smarter) ，近年大力推動數位轉型，運用 Omnichat 在 2023 年做出「蒐集消費數據、精準投放、大幅降低人力成本」三大成績單，更針對網路行銷而來的新客族群，持續搜集與應用消費數據，讓店員更了解客戶群體消費行為並開發新商品，目前明星 SPA 產品「顱釋重負」三年累計銷售破億，以數據洞察提供更好的服務體驗與行銷策略。
跨平台年流量超過 2,400 萬次的最大吃喝玩樂平台 Gomaji 也同樣邁向轉型之路，年會上分享「垂直電商」新策略，從原本餐廳客戶的「行銷夥伴」，變成「提升品質、降低成本」的「農產供應鏈」。Gomaji 提供超過 300 種農產品，在短短六個月吸引超過 250 家餐廳加入使用，農產營收每月更成長超過 3 成。客服部門更運用「對話商務」職能轉換，除客服需求外，同步作為販售產品渠道之一，成功創造新營收。未來將深化對話式商務策略，持續衝刺品牌營收的第二曲線。
2024 邁向社群商務新階段 Omnichat 推數據生態圈。
2024 新零售到底要怎麼出奇制勝，翁忻閎特別提出三大必勝策略：
第一、積極打造全通路形成流量閉環，降低流量成本。
第二、提供極致的購物體驗，縮短購物流程。
第三、以電商平台及 CRM 形成數據生態圈，活用第三方數據。
Omnichat 提供品牌行銷人 2024 提高轉售率的經營「心法」，以創造更高的顧客終身價值。
